日前，中国交通企业管理创新年会在山东济南隆重召开，嘉兴国鸿公交公司申报的《红船引领，干在实处，走在前列——镇村公交服务标准化建设，助推城乡一体化发展》成果从680多家企业875份材料中脱颖而出，被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会授予“第十七届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖”。
嘉兴镇村公交服务标准化建设项目，早在2012年该项目被列为浙江省运输管理创新试点项目，国鸿公交就结合城乡公交实际运行情况、城乡居民公交出行需求、镇区乡村道路状况等特点，做好前期准备工作，并着手开展标准化建设工作。2013年，该项目被浙江省交通运输厅列为第三批全省运输管理创新示范项目；2014年，浙江省首个镇村公交标准化枢纽站——嘉兴王江泾公交枢纽站正式建成并启用，实现了“镇村公交”与城市公交的无缝对接；2015年，该项目成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目，至此嘉兴镇村公交服务标准化时代正式开启；2016年，符合嘉兴城乡实际的镇村公交标准陆续编制发布；2017年，该项目顺利通过中期评估，并按照嘉兴市政府领导指示及专家组意见，健全和完善标准体系，科学利用大数据平台，实现镇村公交线路规划、车辆调度、站点设置等智能化管理，进一步推进镇村公交服务标准化建设；2018年1月，该项目以优异成绩通过国家标准化管理委员会的终期验收，专家评审组一直认为该项目对全市、全省乃至全国公交行业起到了很好的引领和示范作用，这也标志着“嘉兴镇村公交”成为镇村公交服务标准化建设全国模范和样板。
镇村公交服务标准化建设项目的实施，进一步巩固了城乡公交一体化的成果，提升了城乡公交整体服务水平，推进了公交基础设施保障与高质量公交服务的互相支撑，建立了标准统一、形象突出、行业领先的镇村公交服务体系，创新了镇村公交主要指标体系的标准化建设，实现了通村标准、服务标准、保障标准的全面提升。
国鸿公交作为这项工作的实施主体和嘉兴城乡公交民生工作的营运主体，积极配合市道路运输管理局开展各项标准化建设工作，改建公交场站，提高公交出行舒适性和安全性，完善驾驶员操作规范，创新举措加强考核，提高城乡公交服务水平，提升百姓公交出行的幸福感和获得感。镇村公交服务标准化建设成效明显：
一是建设标准设施，改善乘客出行环境。根据地方标准《镇村公交场、站设置规范》要求，通过建设启用王江泾镇公交枢纽站、虹阳公交枢纽站等场站设施，实现标准化公交场站“落地”，为驾驶员提供优质舒适的工作环境，同时加快老旧车辆更新淘汰，积极响应国家“蓝天保卫战”行动计划，推动镇村公交进一步向节能、低碳、环保、绿色转型发展，大力投入更新新能源公交，全力为打赢嘉兴市蓝天保卫战和美丽乡村建设做贡献，截至2018年底，新能源车辆占比达到53.9%。
二是优化线网布局，提升公交服务水平。根据自编标准《镇村公交线网优化调整规范》，通过对王江泾镇域相关公交线路的客流分布、流量、流向等合理分析，按照“有效衔接、合理换乘”的原则，打造多层次公交线网体系，实现“中心城区-镇、镇-村、村-村”的线网布局，镇域内公交线网布局更加科学合理，线网覆盖范围进一步扩大，特别是镇村公交线网与城市公交枢纽、商业综合体有效衔接，增强了农村居民对公交出行的吸引力。此外，市区实现夜班公交线路对中心镇的全覆盖，进一步加强城镇之间的联系沟通，为百姓夜间出行提供便利。
三是深化培训宣贯，提升公交服务质量。根据自编标准《镇村公交驾驶员操作规范》、《乘客满意度调查规范》、《镇村公交投诉处理规范》、《镇村公交运营企业年度考核办法》，一方面通过对驾驶员系统培训和宣贯，规范驾驶员的操作行为，提高服务意识；另一方面通过引入服务质量考核机制，对镇村公交服务水平实施有效监督。在标准实施过程中，车辆设施、动态服务、安全防范等各项指标得分均有明显提高，投诉事件大幅下降，乘客满意度逐年上升，镇村公交服务质量得到显著提升。
四是运用信息技术，提高公交运营效率。根据《公交智能信息系统建设规范》，通过公交数据大数据平台，对线路站点客流、市民出行时间段特征、出现次数等信息数据分析，帮助公交服务运营企业判断公交负载效率和营运水平，有针对性的给出高峰大站、班次直达、营运时间等优化运营组织建议，提高乘客出行效率，实现镇村公交微循环，将公交将精细化管理落到实处，提升镇村公交整体运营效率。
五是形象统一鲜明，品牌标识深入人心。根据自编标准《镇村公交特殊图形符号设置规范》，通过对公交车辆车身内外、沿线公交停靠站及枢纽站设置标准化LOGO标志标识，设计了全新的“嘉兴镇村公交”形象标识，通过对公交车辆车身内外、沿线公交停靠站、枢纽站设置标准化LOGO标识，统一了行业形象，树立了鲜明的行业标杆，既有利于提升服务质量，又便于社会监督。
镇村公交服务标准化建设项目的成功实施，对公司加强内部管理和改革创新起到了极其重要的作用，给公司的运行和发展带来了直接良好的影响，也因此为公司带来的很多荣誉和经验。公司将以此为契机和起点，在今后的工作中大胆创新，敢于担当，主动作为，苦干实干，以积极饱满的热情投身城乡公交发展新篇章。(王淑珍）
