7月3日下午，国鸿公交召开服务质量提升紧急会议，公司董事长韩一峰出席会议，公司领导班子、车队负责人、业务及安全相关部门参加会议。

    会上，公司总经理陈驰首先传达了嘉通集团关于做好公交文明服务、文明行车工作的紧急通知要求，并就集团公司总经理张富标针对近期出现的网络舆情及服务质量投诉作出的指示进行专题布置和落实，要求各车队高度重视，提高站位，强化一线员工的教育管理，努力提升服务意识，改进服务水平，提升公交服务质量；相关部门遇到突发情况需保持冷静，并结合实际情况妥善处理，避免“应急火情”不断。

    会议听取了营运管理部关于公司上半年服务质量方面的工作总结及情况分析，各车队就上半年服务质量投诉、网络舆情等方面存在的问题和不足进行交流，并深刻分析查找原因。陈驰指出，近期发生的网络舆情事件和上半年的各类投诉分析反映出来的问题给我们提了醒，促使我们务必要加强内部管理，制定有效措施，及时进行处理，不让问题积累，并要求各车队及业务条线工作人员要高度重视投诉及舆情工作，每月召开服务质量分析研讨会，及时发现并解决存在的问题，做好员工的关心关爱工作，增强员工归属感，提高优质服务意识和服务水平。

    会议最后，韩一峰强调，一要始终牢记“公交无小事，事事关民生”的初心，认真贯彻落实企业管理工作；二要理清工作思路、吸取经验教训，对各类投诉反映出来的问题必须严格按照制度执行，做到奖罚分明；三要加强一线管理，提高一线管理人员的舆情处置和应对的能力，为企业营造良好的舆论氛围。(文：谢晨薇 摄：王淑珍）