为了给市民乘客提供方便、快捷、安全的公交出行体验，我们的公交驾驶员每天披星戴月，穿街走巷，送走一拨乘客又迎来一拨乘客，工作周而复始，很辛苦。

现正值酷暑时节，人们的心情也很容易受到外围环境的影响，我们的驾驶员也常常在运营过程遇到“麻烦”事，比如会遇到个别不遵守交通规则的车主，影响公交车正常通行秩序；会遇到个别心急气躁的乘客不理解、不谅解。这就更加促使我们的驾驶员需要具备良好的情绪管理能力。

积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪直接影响到人的身体健康。所以说不要在情绪很坏时做决定，这样容易失去理智。我们应当先处理心情，再处理事情。情绪起伏有时候取决于我们看待事物不同的思维方式，不妨换一个角度看问题，遇事先冷静下来，调整好心态，有时候观念改变，情绪自然也会相应改变。

公交行业作为城市服务的重要窗口，我们无法改变社会大环境，惟有正确认识自己，学会自我调节，控制不良情绪，提高自制力，培养自己做一个心胸开阔、情绪稳定之人。正确处理工作中遇到的问题，才能更好地投入到安全服务工作中。（董舜钰）